凭标准服务做大电脑维修公司

[ 来自:楚天都市报   阅读:   时间:2009.06.04 ] 6年前沈志翔开店时，有朋友戏谑地问“修电脑的也能赚大钱吗”。现在，沈志翔的IT外包服务公司拥有12家连锁店，店面分布武汉三镇。

　　沈志翔说，武汉市IT外包服务的市场份额至少在3000万，他的一家连锁店周围聚集着一二十家同行。“标准化服务”是沈志翔一直坚持的“真理”。“电脑出问题，70%是软件故障。”沈志翔曾在一家电脑公司打工4年。当时，该公司的软件上门服务费要80元至200元，不少顾客为了省钱，花一两个小时将电脑抱到公司修。

　　2003年1月，沈志翔开始创业。他在南湖一小区附近打出“电脑服务”的牌子，上门服务一次费用35元。3个月后，沈志翔开始盈利，平均每个月能赚5000元。

　　一年后，沈志翔开始发展连锁店。除了统一服装、统一店面形象外，沈志翔设计了一份通用的服务手册。维修人员进门时必须套上自带鞋套，用最通俗易懂的话解答客户的问题；必须在回单上填写到达现场时间、修理流程、收费明细等，请客户签字并打分。如果维修15天内出现相同故障，可以免费维修。

　　去年，沈志翔将业务扩展到企业IT服务外包。现在，总部与各分店联网，沈志翔可以在各分店间灵活调派，保证最短时间到达客户家中。

　　最近，沈志翔在忙着开发一个标准化平台，想把常见问题都汇总在平台上，制定标准化手册，使维修人员都能达到最好的处理效果。